Encaja mejor cuando el trabajo pertenece a una cola, rol o responsabilidad clara: recepción, investigación, agenda, seguimiento o documentación.
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DIAGNÓSTICO / 15 PUNTOS
Encuentra el flujo que vale la pena automatizar primero.
El mejor primer proyecto de IA no es el más llamativo. Es un flujo de trabajo frecuente, delimitable y medible donde los humanos pueden conservar decisiones, excepciones y control.
Autoevaluación educativa para priorización. No es una garantía de ROI, seguridad, cumplimiento normativo ni viabilidad técnica.
CÓMO INTERPRETARLO
La puntuación ayuda a evaluar el proceso antes de elegir tecnología.
GUÍA DE LECTURA Y APLICACIÓN
Evalúa una unidad de trabajo, no un departamento.
Elige un flujo con nombre, inicio y final reconocibles. “Mejorar operaciones” es demasiado amplio; “preparar una respuesta revisada a una solicitud completa” puede probarse. Responde por el proceso que existe hoy. Si acceso, responsabilidad o manejo de excepciones son sólo planes, deja el punto sin marcar.
Ejemplo resuelto: trabajo frecuente con poca supervisión
Un coordinador ficticio evalúa preparar solicitudes recurrentes. El flujo obtiene 5/5 en frecuencia y valor, 4/5 en estructura y acceso, pero sólo 1/5 en supervisión: 10/15. El volumen alto no compensa la supervisión ausente. Nadie acordó quién acepta excepciones ni cómo detener una acción incorrecta.
Un primer piloto razonable produce borradores en una cola de revisión. El coordinador los compara con el proceso actual, registra correcciones y define responsables de excepciones. Después tiene sentido discutir escritura en sistemas reales. Un total alto justifica investigar un piloto; no autoriza volverlo autónomo.
| Dimensión | Qué observar | Punto ciego frecuente |
|---|---|---|
| Frecuencia y valor | Frecuencia de llegada, puntos de espera y resultado útil. | Contar clics ahorrados sin contar trabajo nuevo de revisión. |
| Estructura y acceso | Entradas, fuentes autorizadas, reglas repetibles y permisos reales. | Suponer que una herramienta es integrable porque alguien puede abrirla manualmente. |
| Control y supervisión | Quién aprueba, quién recibe excepciones y cómo se prueba la recuperación. | Tratar una notificación sin responsable como un traspaso completado. |
Ejercicio para tu proyecto
- Describe inicio, final y responsable en una frase; reúne una muestra representativa del trabajo anterior.
- Incluye solicitudes incompletas, registros contradictorios y una herramienta inaccesible. Acuerda qué sería una respuesta correcta.
- Repite la evaluación tras confirmar responsabilidad y acceso. Usa las notas como resumen del piloto; el total no sustituye su justificación.
Conceptos que conviene distinguir
- Punto de partida
- Rendimiento observado del proceso actual, incluyendo esperas y revisión.
- Excepción
- Caso fuera de las reglas aprobadas que necesita una persona identificada o una ruta alternativa.
- Piloto reversible
- Prueba acotada que puede detenerse sin perder el registro autorizado del trabajo.